Palautuskäytäntö

Palautusaika

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa tehdä palautuspyyntö.

Palautuksen edellytykset

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen

• käyttämätön ja sovittamaton, tuotelaput kiinnitettyinä

• alkuperäispakkauksessa

• mukana tulee olla kuitti tai ostotodistus

Palautuksen aloitus

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä sähköpostitse: lumilumi(dot)online(at)gmail(dont)com.

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
Mestarinkatu 9, 70700 Kuopio, Finland

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä tarkemmat ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Ilman ennakkoilmoitusta lähetettyjä palautuksia ei voida hyväksyä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteeseen: lumilumi(dot)online(at)gmail(dont)com.

---

Vauriot ja virhetilanteet

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi sen ja ota välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.

---

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten:

• helposti pilaantuvat tuotteet (ruoka, kukat, kasvit)

• mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet

• hygienia- ja kauneustuotteet, jos pakkaus on avattu

• vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut

Huomioithan, että alennustuotteet ja lahjakortit eivät ole palautettavissa.

---

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa ensin nykyinen tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä erillisen uuden tilauksen.

---

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

EU-lainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.
Tuotteen tulee kuitenkin olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja mukana on oltava kuitti tai ostotodistus.

---

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi sekä kertoneet, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos palautus hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää lisäaikaa hyvityksen kirjaamisessa. Jos on kulunut yli 15 arkipäivää palautuksen hyväksymisestä etkä ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä: lumilumi(dot)online(at)gmail(dont)com.