FAQ

Löydä nopeat vastaukset kysymyksiisi liittyen toimituksiin, palautuksiin ja hyvityksiin. Tutustu yleisimpiin kysymyksiin ja lue lisää käytännöistämme. Ja jos tarvitset apua, asiakaspalvelutiimimme on aina täällä sinua varten.

Ota yhteyttä

TOIMITUS JA KULJETUS

Toimitatteko kaikkialle Suomeen?

Kyllä, toimitamme kaikkialle Suomeen. Toimituskulut voivat vaihdella sijainnin mukaan. Voit tarkistaa toimitusvaihtoehdot kassalla.

Mitkä ovat toimituskulut?

Toimituskulut vaihtelevat toimitusosoitteen ja tilauksen koon mukaan. Näet tilauksesi tarkat toimituskulut kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50 euron tilauksille.

Milloin tilaukseni lähetetään?

Tilaukset käsitellään ja lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin ja seurantatiedot heti, kun tilauksesi on lähetetty.

Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?

Kyllä! Toimitamme tällä hetkellä vain EU:n alueelle. Yli 100 €:n tilaukset toimitetaan ilmaiseksi.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä! Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin. Voit käyttää tätä koodia joko verkkosivuillamme tai kuljetusliikkeen sivuilla seurataksesi tilauksesi etenemistä.

MAKSAMINEN JA TALAAMINEN

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme kaikki yleisimmät maksukortit, kuten Visa ja Mastercard. Voit maksaa myös turvallisesti Google Paylla ja Apple Paylla.

Voinko peruuttaa tai muokata tilaustani sen tekemisen jälkeen?

Kyllä, voit peruuttaa tai muokata tilaustasi 24 tunnin kuluessa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tarjoatteko palautuksia tai vaihtoja?

Kyllä, hyväksymme palautukset ja vaihdot 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuotteet ovat avaamattomia ja alkuperäispakkauksessa. Lisätietoja löydät Palautusehdoistamme.

PALAUTUKSET

Mikä on palautuskäytäntönne?

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole, voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ostosta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja mukana tulee olla kuitti tai ostotodistus. Täydelliset tiedot löydät Palautusehdot-sivultamme.

Pitääkö palauttaa tuote?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun – autamme sinua eteenpäin.

Onko tuotteita, joita ei voi palauttaa?

Kyllä, tietyt tuotteet, kuten personoidut tuotteet, avatyt kauneus- tai hygieniatuotteet sekä tuotteet, jotka on merkitty loppuunmyynniksi, eivät ole palautettavissa. Tutustu Palautusehtoihimme saadaksesi täydellisen listan palautuskelvottomista tuotteista.

Joudunko maksamaan palautuskulut?

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli palautus johtuu kuitenkin virheestämme – esimerkiksi väärä tai viallinen tuote – me vastaamme palautuskustannuksista.

HYVITYKSET

Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?

Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, tarkistamme sen ja ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa ja summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Saanko hyvityksen alennustuotteesta?

Kyllä – alennustuotteisiin sovelletaan samaa 14 päivän palautusoikeutta kuin normaalihintaisiin tuotteisiin, kunhan tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja mukana on ostotosite. Huomioithan, että tietyt tuotteet, kuten avatut kauneus- tai hygieniatuotteet sekä personoidut tuotteet, eivät ole palautettavissa turvallisuus- ja hygieniaseikkojen vuoksi.

Mitä minun tulee tehdä, jos en ole saanut hyvitystäni?

Jos et ole saanut hyvitystä ilmoitetussa käsittelyajassa, tarkistathan ensin pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi, sillä hyvityksen näkymisessä voi kestää jonkin aikaa. Jos et vieläkään ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäapua.

Saanko hyvityksen, jos tuotteeni on vahingoittunut tai viallinen?

Kyllä. Jos saat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, otathan meihin heti yhteyttä ja liitä mukaan kuvat sekä kuvaus ongelmasta. Annamme sinulle palautusohjeet, ja kun tuote on vastaanotettu ja käsitelty, tarjoamme sinulle täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen valintasi mukaan.

Etkö löytänyt etsimääsi vastausta?

Olemme täällä auttamassa! Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset apua tai haluat antaa palautetta, täytä alla oleva lomake. Tiimimme on sitoutunut tarjoamaan sinulle parasta mahdollista tukea ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Suositut haut

Trending now

Suositut haut

Trending now

FAQ

Etkö löytänyt etsimääsi vastausta?

Maa/alue

Kieli

Maa/alue

Kieli

Suositut haut

Trending now

FAQ

Etkö löytänyt etsimääsi vastausta?

Maa/alue

Kieli